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(十八)“回头看、固成果、补短板”
——市中医院对提升医疗服务“十二项改革措施”落实情况进行督导自查
编者按: 为全面贯彻落实医德医风教育专项提升,扎实做好便民惠民利民改革措施落地见效,大力宣传全市卫健系统服务提升状况,促进经验交流共享,持续优化医疗服务质量,市中医院积极行动,不断加强医德医风建设,努力在提升医疗服务十二项改革措施落实方面下功夫。本号将陆续搜集、提炼、整理、总结具体做法和经验亮点等,以便共同交流提高。
2025年1月7日上午和1月8日下午,市中医院党委书记钱宏,党委副书记、副院长郝静带领医务科、护理部、监察室、院办室、宣传科、总务科、医患办、门诊部等相关职能科室负责人,深入到门诊综合楼和住院部等窗口部位,对提升医疗服务“十二项改革措施”落实情况进行自查督导。旨在巩固惠民、便民、利民措施成果,补齐问题短板。
(一) 在门诊大厅两棵心愿树前,自查组驻足观看。右侧是标明了“奉献、友爱、互助、进步”的心愿树,左侧为特色专科“码”上知道的智慧树,两组展架位置明显、设计新颖、古朴典雅,宛如两颗璀璨的明珠,散发着温暖与希望的光芒,悄然搭建起医患沟通的全新桥梁。 钱宏书记强调:“对患者及其家属而言,医院是与病魔抗争的战场,而心愿树成为他们抒发内心焦虑、表达康复渴望的窗口,承载着患者与家属的殷切期盼。每一个心愿,都是对健康的向往,是对未来美好生活的憧憬。心愿树的设立也是医院坚持以患者为中心理念的创新实践。它是医院积极探索改善医患沟通方式的成果,让医院不再是冰冷的医疗场所,而是充满人文关怀的温暖港湾。通过心愿树,医院能够更直接地聆听患者的声音,了解他们的需求与建议,进而优化服务流程,提升医疗质量”。 郝静副书记要求:“心愿树上的空缺部分要抓紧完善,对于患者和医务人员的留言要有专人查看整理,并做好问题反馈,进一步提高职工和患者的满意度”。
(二) 院长接待室设置在门诊综合楼一楼西头的一间专门的诊室内,自查组一行查看了接待室的设施。 “每周一上午9:00—11:30是专门的院长接待时间”监察室副主任王梦楠汇报了院长接待室的运行情况。
钱书记强调说:“你们要安排好各位院领导的排班,并做好提醒工作,不能因为工作忙而忽略了这里的接待工作”。 院长接待日采取定期开放的形式,每周安排一次。对于提出的个别紧急问题,要迅速进行回应并安排专门人员跟进。对于需要长时间改进的系统性问题,要制定相应的解决方案。所有解决方案在接待日后的一定时间内进行跟踪,确保问题得到彻底解决。
(三) 在门诊综合楼三楼的“老年一体化门诊区”,自查组一行驻足查看区域设置及运行情况。当看到悬挂于吊顶上的标识有些小、不太醒目时,大家一致认为把这个标识换到走廊的中心位置较为合适,并且再扩大一些,能够更加适合老年人辨识找到。 医务部副主任张巍认真做了记录,并承诺尽快安排整改。 老年一体化门诊区的设立,减少老年患者折返和排队,同时安排专门工作人员帮助指导老年患者落实挂号、缴费、预约检查和预约复诊等流程手续,为老年患者提供更多人性化、个性化的服务,确保老人就医过程中安全、舒适、便利、暖心。
(四) 在门诊综合楼六楼的“名医堂”, 院内、外知名专家集中在国医堂、名医堂定期出诊,满足人民群众“一站式”专家问诊需求。建设名老中医药传承中心,薛伯寿国医大师传承工作室每月邀请工作室团队中的专家到院坐诊,让患者在家门口就能享受到优质的医疗服务,降低患者就医成本。 在六楼成立了跨医院、跨专业、跨学科的市级肺结节MDT专家团队,以中西医结合、多学科协作为特点,汇聚全市呼吸科、医学影像科、中医科、肿瘤科、胸外科等相关科室的权威专家,每周二下午进行会诊,根据肺结节的性质、患者的年龄、身体状况等因素,制定个性化的治疗方案。通过MDT专家组,建立规范的会诊流程,提供个性化治疗方案,建立随访机制,大力提高患者的生存质量和生存期。
(五) “院长专家门诊”的设立同样是提升医疗服务“十二项改革措施”的重要举措。在门诊五楼的508室,医院纪委书记甄红军正在出诊,他是中医骨伤骨病方面的专家,诊室外同样排满了等待的患者。自查组没有对他进行过多的打扰。 “目前我们安排了有医疗业务能力的张瑜院长每周三、周五上午在门诊三楼314出院长门诊,甄红军书记每周二上午在门诊508诊室出诊”,医务部副主任张巍汇报说。 钱书记强调说:“患者有需求,我们要尽力去做到,医院有业务能力的院长、副院长每周定时出专家门诊,为患者提供高质量的诊断和治疗方案,在为患者服务的同时,更能加强与患者面对面沟通,直接倾听患者的诉求和意见,构建和谐的医患关系。”
(六) 在二楼儿科门诊诊疗区,小二推拿医师杨沛和王江乔正在给小患儿进行推拿诊治。接受诊治的小患儿没有一丝对治疗的恐惧,反而有一种享受,洋溢在稚嫩的小脸上。 当自查组发现走廊墙上设置的宣传标识墙画有部分卷边时,儿科李学明主任急忙迎了出来。 “小孩有时比较淘气,看到这些精美的墙画时,不免动手区摸抓一下”,李主任笑着说。 “用双面胶再固定一下吧”! 自查组也没有对此事过多的责问。 “小夜门诊运行的怎么样”?郝静副书记问到。 “还好吧,患者不是很多,也许是冬天天冷的原因吧” “嗯,那也要坚持下去,毕竟这是我院惠民便民服务工作的一项任务” 钱书记强调说。 患者反映候诊区的两个联排候诊椅有些变形,总务科爱卫办李丽副主任及时用手机拍了下来,当即安排科室进行更换。
(七) 在住院部二楼眩晕病区、八楼的外一病区、七楼肛肠病区、六楼的骨科病区,自查组实地查看了病区卫生保洁情况,查看了宣传栏的设置及健康宣教二维码设置情况。 钱宏书记强调,按照医院领导的要求,我们还要抓紧完善健康宣教二维码的上墙工作,方便住院患者在手机端就能够扫码了解住院流程、医保政策、科室特色、专病科普等内容,并做到不断更新完善,方便患者查询知晓。
在住院部一楼的放射科,当自查组发现墙上的检查结果报告出具时间的告知不符合当前的要求时,总务科科长程金峰立即安排人员,把两个旧的“告知牌”摘下,随即要求按照落实门诊影像结果“当日出”举措,实现门诊影像检查结果“当日出”,提高患者满意度。 自去年12月初,邯郸市中医院结合医院实际情况制定下发《提升医疗服务“十二项改革措施”》以来,各职能科室狠抓责任落实,逐条细化整改完善。此次的自查督导是对前一段时期的工作落实情况进行回头看,巩固改革措施落实成果,补齐工作中的短板,切实将改善群众就医体验记在心上、落到实处,为全面改善人民群众看病就医感受,打造“医”路服务、“医”路畅通的改革品牌。 |