邯郸市中医院收费处窗口被评为

省级“一流服务窗口”



近日,省卫健系统文明办下发通报,公布了2024年度在全省公立医院开展的“提质提效、文明服务、创建一流服务窗口”竞赛活动中的评定结果,邯郸市中医院收费处窗口被评为省级“一流服务窗口”。此次获评为窗口部门树立了榜样,为医院争得了荣誉。

邯郸市中医院收费处窗口,多年来始终致力于一流服务窗口的创建,始终把提质提效和文明服务落实到实际工作的细节之中,做到了“六化” 服务,不断增强服务效能。一是服务环境的优质化。在每一个角落,都能看到精心设计的指示标志,从大厅到各个科室,再到收费窗口,所有标识均采用大字体与醒目的颜色对比。“三件套”配置完善——便民凳、老花镜、对讲机,以满足不同患者的需求。除了保持基本的整洁外,她们还注重细微之处的人文关怀。特别是对待行动不便或抱小孩的患者,会主动帮助,充分展示贴心服务;二是服务流程的规范化。从患者踏入医院大门开始,一系列有序的流程启动。为避免患者在医院内奔波劳顿,她们严格执行“首问责任制”,用通俗易懂的语言解答,为患者提供清晰指引。为了让患者安心,公开了收费标准和办理流程,随时可供查阅,同时还设有电子显示屏滚动播放相关资讯,确保信息透明,增强公众信任感;三是服务态度亲情化。窗口人员经过严格的礼仪培训,上岗时使用文明礼貌用语,耐心询问患者信息,总是带着热情的微笑服务每一位患者,做到服务亲情化;四是人员素养的专业化。她们熟练掌握挂号、缴费等流程,能快速准确地处理业务,减少患者等待时间。通过定期组织技能比武、服务明星评选等活动,不断激发团队成员的积极性,提升整体服务水平。五是服务效率的高效化。她们业务娴熟,挂号、缴费、咨询等操作一气呵成,不让患者在窗口前久等。面对疑问,回答精准清晰,指引明确到位;六是管理水平的现代化。严格的监督机制确保服务的规范与优质,展现医院对患者就医体验的重视。制定了《收费窗口服务细则》、《员工守则》等一系列规章制度,确保每一位工作人员明白自己的职责所在。每月进行一次管理审查,对发现的问题立即整改,不断优化管理方式,力求做到科学、公平、高效。




为此医院发出倡议,号召全院职工向收费处窗口的同事们学习,把日常工作同当前的“医德医风教育专项提升”和“医疗服务十二项改革措施”的落实结合起来,切实做到惠民、便民、利民,把我院打造成为管理规范、服务优质、群众满意的医院典范。


  • 新门诊综合楼
  • 新门诊综合楼(正面)
  • 新门诊综合楼(侧面)
  • 医院西区大楼
  • 医院西区大门
  • 医院南区大门
  • 医院南区教学楼
  • 住院部大楼
  • 西区药剂楼及文化长廊
  • 国医堂
  • 国医堂敞亮的走廊
  • 古香古色的针灸堂
  • 古香古色的按摩堂
  • 院落一角
  • 飞利浦FD20平板血管造影剂(大C)
  • 1.5T光纤核磁共振OPmima MR 360
  • 美国GE64排 128层CT

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